1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách hàng đến với Asura. Trang chủ: asurashop.com

Khi quý khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ trên trang website của chúng tôi, đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này. Asura Shop có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản dịch vụ này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Việc quý khách tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi được đăng tải thể hiện sự chấp nhận của quý khách đối với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những quy định mới nhất của chúng tôi.

2. Hướng dẫn sử dụng website

  • Khi truy cập vào website của Asura Shop, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa kỹ thuật số theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
  • Khách hàng sẽ được cấp một tài khoản (Account) để mua sắm các sản phẩm (Game Keys, Card, Software, Top Up…) trên website trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.
  • Quý khách hàng phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực và phải cập nhật nếu có thay đổi. Mỗi người dùng phải có trách nhiệm bảo mật mật khẩu, tài khoản và mọi hoạt động của mình trên web. Quý khách cần thông báo ngay cho Asura Shop nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại hoặc mất mát phát sinh do quý khách không tuân thủ quy định bảo mật cá nhân.
  • Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại, mua đi bán lại, hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Asura Shop cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn và niêm phong số dư trong tài khoản mà không cần báo trước.

3. Ý kiến của khách hàng

Tất cả nội dung đánh giá, bình luận và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của Asura Shop. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, spam hoặc ngôn từ thiếu chuẩn mực nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức và ẩn/xóa các nội dung đó.

4. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

  • Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do khách quan nào liên quan đến lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống vào bất kỳ lúc nào.
  • Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng là người dùng cuối, Asura Shop có quyền từ chối các đơn hàng mua số lượng lớn bất thường, có dấu hiệu đầu cơ, mua đi bán lại mà không nằm trong chính sách đại lý của Asura.
  • Chúng tôi cam kết cung cấp giá cả chính xác nhất. Tuy nhiên, nếu có sai sót xảy ra (sai giá, hiển thị lỗi), chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để hướng dẫn xử lý hoặc thông báo hủy đơn hàng đó. Asura Shop có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng bị lỗi giá nào, dù đơn hàng đó đã thanh toán hay chưa.

5. Xử lý lỗi nhập sai thông tin từ khách hàng

  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác (Email nhận hàng, ID game, Server…) khi giao dịch tại Asura Shop. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin dẫn đến việc nạp nhầm hoặc gửi key sai địa chỉ, Asura Shop có quyền từ chối hỗ trợ hoàn tiền cho giao dịch đó.
  • Trong trường hợp sai sót phát sinh từ hệ thống của Asura Shop hoặc đối tác thứ ba, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc đền bù mã giảm giá tùy theo từng trường hợp cụ thể.

6. Quy định về bảo mật và an toàn dữ liệu

  • Asura Shop coi trọng việc bảo mật thông tin thanh toán của quý khách. Các giao dịch thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.
  • Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng công cụ, phần mềm để can thiệp, làm thay đổi cấu trúc dữ liệu, rà quét (scan) tài khoản hoặc khai thác lỗ hổng (bug) của website. Cá nhân/tổ chức vi phạm sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn, tước bỏ mọi quyền lợi và có thể bị truy tố trước pháp luật nếu gây hậu quả nghiêm trọng.
  • Thông tin giao dịch của khách hàng được bảo mật tuyệt đối, ngoại trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

7. Thanh toán tại Asura Shop

Người mua có thể sử dụng các phương thức thanh toán an toàn, tự động được tích hợp trên website (Chuyển khoản ngân hàng, Ví điện tử…).

  • Bước 1: Đăng nhập và chọn sản phẩm (Game, Phần mềm, Thẻ nạp…).
  • Bước 2: Chọn phương thức thanh toán và hoàn tất thanh toán đơn hàng.
  • Bước 3: Nhận mã sản phẩm/CD Key trực tiếp trên website (mục Đơn hàng) hoặc qua Email đã đăng ký.

8. Chấm dứt cung cấp dịch vụ

Asura Shop sẽ đơn phương ngừng cung cấp dịch vụ và khóa tài khoản đối với những trường hợp sau:

  • Cố tình cung cấp thông tin sai sự thật, giả mạo tài khoản.
  • Có hành vi trục lợi, gian lận, lạm dụng mã giảm giá, khai thác lỗi hệ thống.
  • Sử dụng ngôn từ thô tục, xúc phạm, đe dọa đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Asura Shop.
  • Sử dụng tài khoản Asura Shop làm trung gian gian lận, rửa tiền.

Khi xử lý vi phạm hoặc có sự cố cần hoàn tiền, quy trình sẽ diễn ra như sau:

  • Bước 1: Hủy đơn hàng và hoàn tiền về số dư tài khoản Asura của khách hàng.
  • Bước 2 (Nếu cần rút tiền): Xác minh thông tin ngân hàng của khách (Phải trùng khớp với thông tin người đã chuyển tiền vào Asura Shop trước đó để chống rửa tiền).
  • Bước 3: Thực hiện lệnh rút tiền.
  • Bước 4: Gửi thông báo xác nhận qua Email/Zalo kèm lý do cụ thể.

9. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG (VUI LÒNG ĐỌC KỸ)

A. Hỗ trợ kiểm tra và đổi mã hàng mới đối với các sản phẩm lỗi: không kích hoạt được, sai vùng (region) do lỗi tư vấn từ Asura, hoặc mã đã bị sử dụng trước thời điểm mua.

B. Bảo hành mặc định: Đa số các sản phẩm tài khoản, phần mềm sẽ có chính sách bảo hành riêng biệt được ghi rõ trong Mô tả sản phẩm. Nếu không có ghi chú, thời gian bảo hành mặc định là theo đúng thời hạn sử dụng sản phẩm mà bạn đã mua.

C. Hoàn tiền: Hoàn tiền đơn hàng vào số dư Asura Shop nếu sản phẩm lỗi và chúng tôi không thể khắc phục hoặc không có sản phẩm thay thế tương đương. Chính sách hoàn tiền có thể là 100% hoặc tính theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng (đối với các gói thuê bao theo tháng/năm).

D. Số dư Asura (Tiền trong tài khoản website): Chỉ có tác dụng mua sắm các sản phẩm và dịch vụ tại asurashop.com. Khách hàng chỉ được hỗ trợ rút tiền về ngân hàng trong trường hợp đơn hàng bị lỗi từ phía Asura và khách hàng không muốn mua sản phẩm khác. Không hỗ trợ nạp tiền vào rồi rút ra với mục đích khác.

E. Khách hàng có trách nhiệm thông báo và hợp tác hoàn trả tài sản (Key game, thẻ nạp…) cho Asura Shop khi phát hiện lỗi hệ thống tự động trả dư hàng hoặc sai giá trị thực.

F. “We reserve the right to refuse service to anyone” – Asura Shop bảo lưu quyền từ chối phục vụ bất cứ cá nhân nào có hành vi không chuẩn mực, thiếu tôn trọng hoặc làm ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng khách hàng của chúng tôi.

G. Trong mọi trường hợp tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên website, quyết định của Asura Shop là quyết định cuối cùng.